Vietnam Airlines hiện áp dụng các hình thức làm thủ tục nào cho hành khách?
Thông tin mới nhất từ Vietnam Airlines cho thấy, hãng hàng không quốc gia hiện áp dụng 3 hình thức làm thủ tục chính bao gồm: Làm thủ tục trực tuyến, Làm thủ tục tại kiosk và Làm thủ tục tại sân bay. Cùng ABAY tham khảo chi tiết các hình thức làm thủ tục này để chuẩn bị cho những chuyến bay sắp tới bạn nhé.
LÀM THỦ TỤC TRỰC TUYẾN
Hành khách bay Vietnam Airlines có thể làm thủ tục trực tuyến từ 24 giờ đến 1 giờ trước thời gian khởi hành dự kiến trên các chuyến bay nội địa và quốc tế do Vietnam Airlines Group khai thác bao gồm Vietnam Airlines, Pacific Airlines, Vasco.
Làm thủ tục trực tuyến là hình thức thuận tiện, linh hoạt được đông đảo hành khách lựa chọn
Các phương thức làm thủ tục trực tuyến
Có 3 phương thức gồm: Làm thủ tục trực tuyến trên website, Làm thủ tục trên ứng dụng Vietnam Airlines, Làm thủ tục trực tuyến trên ứng dụng VNeID.
Tại sân bay
Hành khách đến sân bay không mang theo hành lý ký gửi có thể đến thẳng khu vực an ninh soi chiếu, sau đó xuất trình giấy tờ tùy thân và thẻ lên tàu đã lưu trong điện thoại, áp dụng cho các chuyến bay khởi hành từ các sân bay sau:
- Châu Âu, châu Mỹ: Tất cả các sân bay
- Châu Đại Dương: Sydney, Perth, Melbourne, Auckland, Brisbane
- Trung Quốc: Hong Kong, Đài Bắc
- Đông Nam Á: Tất cả các sân bay tại Việt Nam, Bangkok, Kuala Lumpur, Singapore, Denpasar (Bali), Phuket, Chiang Mai
- Đông Á: Tất cả các sân bay tại Hàn Quốc và Nhật Bản (trừ Kobe)
- Trung Đông: Dubai
Vui lòng tham khảo giấy tờ cần chuẩn bị cho chuyến bay đến Việt Nam và chuyến bay từ Việt Nam đi quốc tế.
Nếu hành khách mang theo hành lý ký gửi vui lòng đến quầy làm thủ tục tại sân bay, xuất trình giấy tờ tùy thân và thẻ lên tàu bay đã lưu trong điện thoại để làm thủ tục gửi hành lý.
Một số vấn đề cần lưu ý khi làm thủ tục trực tuyến
- Hình thức làm thủ tục trực tuyến được áp dụng cho tất cả các sân bay nội địa và quốc tế do Vietnam Airlines Group khai thác (Vietnam Airlines, Pacific Airlines và VASCO), ngoại trừ Sân bay quốc tế Sheremetyevo (SVO) tại Moskva, Nga.
- Các hành khách dưới đây vui lòng làm thủ tục tại quầy, thay cho làm thủ tục trực tuyến (do yêu cầu vận hành chuyến bay):
+ Hành khách từ 60 tuổi trở lên mua vé trên website Vietnam Airlines;
+ Hành khách yêu cầu dịch vụ đặc biệt (trừ dịch vụ suất ăn đặc biệt);
+ Hành khách đi cùng trẻ nhỏ dưới 02 tuổi;
+ Hành khách thực hiện chuyến bay quốc tế và sử dụng các loại hộ chiếu không phải hộ chiếu phổ thông (ví dụ: hộ chiếu công vụ, hộ chiếu ngoại giao...);
+ Hành khách thực hiện chuyến bay quốc tế và không có vé cho chặng bay tiếp theo hoặc vé khứ hồi hợp lệ, tùy theo quy định của quốc gia đến.
- Mỗi lần làm thủ tục trực tuyến cho khách đoàn: không giới hạn số lượng khách.
- Trong trường hợp hồ sơ đặt chỗ của hành khách đáp ứng tất cả tiêu chí nêu trên nhưng hành khách không thể làm thủ tục trực tuyến, vui lòng liên hệ phòng vé, đại lý nơi xuất vé để được hỗ trợ.
- Nếu đã làm thủ tục (check-in) để chọn trước chỗ ngồi qua hình thức Làm thủ tục trực tuyến, hành khách có thể chủ động gỡ check-in và thay đổi kế hoạch bay của mình tại mục Quản lý đặt chỗ trên website hoặc liên hệ Vietnam Airlines, các phòng vé, đại lý chính thức của hãng.
LÀM THỦ TỤC TẠI KIOSK
Với hình thức quầy tự làm thủ tục (kiosk check-in), hành khách có thể chủ động chọn chỗ ngồi, nhanh chóng hoàn tất quá trình tự làm thủ tục và lấy thẻ lên máy bay ngay tại quầy.
Làm thủ tục tại kiosk cũng là một hình thức check-in thuận tiện và chủ động cho hành khách
Hướng dẫn làm thủ tục tại kiosk
Hành khách khi tới sân bay có thể tìm kiosk làm thủ tục của Vietnam Airlines tại ga khởi hành của sân bay (gần khu vực quầy làm thủ tục) hoặc tham khảo hướng dẫn của nhân viên tại nhà ga. Dưới đây là 5 bước làm thủ tục tại kiosk:
- Bước 1: Chọn ngôn ngữ;
- Bước 2: Nhập thông tin mã đặt chỗ hoặc số vé điện tử hoặc số thẻ khách hàng thường xuyên (nếu khách đã cung cấp số thẻ hội viên khi đặt chỗ);
- Bước 3: Chọn khách cần làm thủ tục;
- Bước 4: Chọn chỗ ngồi trên chuyến bay;
- Bước 5: Mua thêm hành lý tính cước nếu số kiện hành lý ký gửi vượt quá tiêu chuẩn miễn cước. Một số sân bay cho phép mua thêm hành lý tại kiosk bao gồm: Tân Sơn Nhất, Nội Bài, Đà Nẵng, Cam Ranh, Cần Thơ, Narita, Haneda, Kansai, Nagoya và Fukuoka. Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảo Hướng dẫn mua hành lý quá cước tại kiosk;
- Bước 6: In thẻ lên tàu và thẻ hành lý.
Sau khi tự làm thủ tục tại kiosk, hành khách không mang theo hành lý ký gửi có thể đi thẳng vào khu vực an ninh soi chiếu/ xuất nhập cảnh. Nếu mang theo hành lý ký gửi, hành khách vui lòng đến quầy làm thủ tục tại sân bay hoặc sử dụng quầy tự gửi hành lý (Self Bag Drop) để hoàn tất thủ tục gửi hành lý.
Thời gian làm thủ tục tại kiosk
- Hành khách tự làm thủ tục tại kiosk trong khoảng thời gian từ 6 giờ đến 45 phút trước giờ khởi hành dự kiến đối với chuyến bay nội địa và từ 6 giờ đến 60 phút trước giờ khởi hành dự kiến đối với chuyến bay quốc tế.
- Hành khách lưu ý chuẩn bị và mang theo đầy đủ giấy tờ cần thiết cho toàn bộ hành trình. Vui lòng tham khảo giấy tờ cần chuẩn bị cho chuyến bay nội địa Việt Nam, chuyến bay đến Việt Nam và chuyến bay từ Việt Nam đi quốc tế
Một số lưu ý khi làm thủ tục tại kiosk
- Các hành khách dưới đây lựa chọn hình thức làm thủ tục khác, thay cho dịch vụ Làm thủ tục tại kiosk:
+ Hành khách từ 60 tuổi trở lên mua vé trên website Vietnam Airlines;
+ Hành khách đi cùng trẻ em dưới 2 tuổi;
+ Hành khách cần được kiểm tra lại một số thông tin;
+ Khách đoàn trên 04 người đối với chuyến bay nội địa;
+ Hành khách yêu cầu dịch vụ đặc biệt (trừ yêu cầu dịch vụ suất ăn đặc biệt);
- Sân bay chấp nhận dịch vụ Làm thủ tục tại kiosk cho các chuyến bay do Vietnam Airlines Group (Pacific Airlines, Vasco, Vietnam Airlines) khai thác bao gồm:
+ Việt Nam
Chuyến bay nội địa: sân bay Cát Bi (Hải Phòng), sân bay Cam Ranh (Nha Trang), sân bay Đà Nẵng (Tp Đà Nẵng), sân bay Nội Bài (Hà Nội), sân bay Tân Sơn Nhất (Tp Hồ Chí Minh), sân bay Vinh (Tp Vinh)
Chuyến bay quốc tế: sân bay Nội Bài (Hà Nội), sân bay Tân Sơn Nhất (Tp Hồ Chí Minh)
+ Nhật Bản: sân bay Fukuoka (Tp Fukuoka), sân bay Kansai (Osaka), sân bay Narita (Tokyo), sân bay Haneda (Tokyo), sân bay Nagoya (Nagoya)
+ Đức: sân bay Frankfurt (Tp Frankfurt)
+ Singapore: sân bay Changi
+ Hàn Quốc: sân bay Incheon (Tp Seoul)
+ Pháp: sân bay Charles de Gaulle (Tp Paris)
LÀM THỦ TỤC TẠI SÂN BAY
Vietnam Airlines cung cấp thông tin hữu ích giúp hành khách chủ động làm thủ tục tại sân bay như: thời gian làm thủ tục, giấy tờ cần chuẩn bị và một số lưu ý khác.
Làm thủ tục tại quầy là hình thức check-in truyền thống, đòi hỏi bạn cần lưu ý về thời gian, giấy tờ cần thiết một cách chuẩn chỉ
• Giấy tờ cần chuẩn bị trước khi làm thủ tục tại sân bay
Hành khách nên lưu ý chuẩn bị vé và giấy tờ tùy thân trước khi đến quầy làm thủ tục tại sân bay. Vui lòng tham khảo giấy tờ cần chuẩn bị cho chuyến bay đến Việt Nam và chuyến bay từ Việt Nam đi quốc tế.
• Hướng dẫn làm thủ tục tại sân bay
- Bước 1: Làm thủ tục tại quầy của Vietnam Airlines
Các hành khách tra cứu thông tin quầy làm thủ tục trên các bảng điện tử tại sân bay; sau đó, đến quầy làm thủ tục của Vietnam Airlines và xuất trình vé máy bay cùng giấy tờ tùy thân. Nhân viên làm thủ tục sẽ kiểm tra thông tin trên vé, in thẻ lên máy bay (boarding pass), làm thủ tục ký gửi hành lý (nếu có) và hướng dẫn các thông tin cần lưu ý như số cửa ra tàu bay, thời gian có mặt tại cửa, v.v.
- Bước 2: Làm thủ tục xuất/ nhập cảnh và kiểm tra an ninh
Sau khi hoàn thành thủ tục xuất/ nhập cảnh (chỉ áp dụng cho chuyến bay quốc tế), hành khách sẽ được kiểm tra soi chiếu hành lý xách tay và các vật phẩm mang theo người như đồng hồ, thắt lưng, ba lô, túi xách, v.v.
- Bước 3: Di chuyển đến cửa ra tàu bay
Tại sân bay, hành khách di chuyển đến cửa ra tàu bay. Sau khi được kiểm tra thẻ lên tàu (boarding pass) và giấy tờ tùy thân, hành khách lên máy bay và tìm đúng số ghế ghi trên boarding pass.
• Thời gian làm thủ tục tại sân bay
Thời gian làm thủ tục tại sân bay nội địa và quốc tế khác nhau giữa các chuyến bay do Vietnam Airlines khai thác như sau:
- Đối với chuyến bay nội địa, thời gian làm thủ tục tại sân bay bắt đầu từ 2 giờ cho đến 40 phút trước thời gian khởi hành dự kiến.
- Đối với chuyến bay quốc tế, thời gian làm thủ tục tại sân bay bắt đầu từ 3 giờ cho đến 50 phút trước thời gian khởi hành dự kiến. Tuy nhiên, quầy làm thủ tục cho các chuyến bay của Vietnam Airlines tại sân bay Kuala Lumpur (KUL), sân bay Charles de Gaulle (CDG), sân bay Frankfurt (FRA), sân bay Heathrow (LHR) và sân bay San Francisco (SFO) sẽ đóng cửa 60 phút trước giờ khởi hành.
• Làm thủ tục trên chuyến bay hợp tác thương mại
Nếu hành khách mua vé máy bay theo hình thức hợp tác giữa Vietnam Airlines và hãng hàng không khác, trong đó hãng hàng không khác là hãng khai thác chuyến bay, hành khách lưu ý làm thủ tục tại quầy của hãng khai thác. Trong trường hợp này, để biết chính xác thời gian mở và đóng quầy làm thủ tục, hành khách kiểm tra kỹ thông tin trên vé và trang web của hãng khai thác.
• Một số lưu ý khi làm thủ tục tại sân bay
- Khi chuyến bay thay đổi kế hoạch, thời gian mở và đóng quầy làm thủ tục sẽ được điều chỉnh phù hợp với giờ bay mới.
- Hành khách nên lưu ý thu xếp thời gian có mặt tại sân bay để đảm bảo hoàn thành các thủ tục cho chuyến bay đúng giờ.
- Hãng hàng không Vietnam Airlines không chấp nhận vận chuyển hành khách sau thời điểm đóng quầy làm thủ tục.
Hi vọng rằng, những thông tin hữu ích trên sẽ giúp các khách hàng của ABAY có sự chuẩn bị chu đáo cho chuyến bay trong thời gian tới. Đừng ngần ngại liên hệ tổng đài 1900 6091 để được chúng tôi hỗ trợ đặt vé máy bay Vietnam Airlines nhanh chóng và hiệu quả bạn nhé.