Bạn biết gì về tính năng Đổi chuyến không tự nguyện của Vietnam Airlines?
Trong một số trường hợp, vì những lí do bất khả kháng không mong muốn, hành trình của hành khách có thể bị thay đổi. Vietnam Airlines cho ra mắt tính năng Đổi chuyến không tự nguyện nhằm hướng đến những trải nghiệm thoải mái và tiện lợi hơn cho hành khách.
Vietnam Airlines áp dụng tính năng Đổi chuyến không tự nguyện nhằm mang đến cho hành khách những trải nghiệm thoải mái và tiện lợi
Đổi chuyến không tự nguyện là gì?
Vì một số lý do bất khả kháng và để đảm bảo an toàn cho hành khách, Vietnam Airlines phải điều chỉnh giờ khởi hành sớm hoặc muộn hơn so với dự kiến. Tính năng đổi chuyến không tự nguyện sẽ giúp hành khách chủ động đổi chuyến bay phù hợp với lịch trình của mình. Để đổi chuyến bay, hành khách nhấp vào một liên kết đính kèm trong thông báo gửi đến số điện thoại hoặc email đã đăng ký khi mua vé. Hành khách được đổi một lần cho mỗi lần Vietnam Airlines gửi thông báo. Thời hạn để hành khách đổi chuyến bay là trong vòng 48 tiếng kể từ khi nhận thông báo.
Trường hợp không có chuyến bay nào phù hợp, hành khách có thể yêu cầu hoàn tiền, áp dụng cho vé mua trên website/app của
Vietnam Airlines và giờ khởi hành được điều chỉnh sớm/muộn hơn 4 tiếng so với dự kiến.
Các điều kiện đổi chuyến không tự nguyện
Để đổi chuyến không tự nguyện, hành khách lưu ý các điều kiện dưới đây:
- Áp dụng cho trường hợp Vietnam Airlines thay đổi giờ bay trên 15 phút so với giờ khởi hành dự kiến.
- Áp dụng cho số vé 738 với chuyến bay có số hiệu VN (trừ chuyến bay có số hiệu từ 2000 đến 4999) khởi hành trong giai đoạn thấp điểm.
- Áp dụng cho vé của hành khách đã (hoặc chưa) mua dịch vụ bổ trợ, hoặc vé đã mua dịch vụ đặc biệt không trả phí.
- Đối với chuyến bay nội địa, nội địa nối chuyến quốc tế, quốc tế nối chuyến nội địa, hành khách được thay đổi chuyến bay trong vòng 30 ngày cho đến 6 tiếng trước thời gian khởi hành của chuyến bay cũ.
- Đối với chuyến bay quốc tế, hành khách thay đổi chuyến bay tối thiểu 6 tiếng trước thời gian khởi hành của chuyến bay cũ.
- Hành khách chưa làm thủ tục cho chuyến bay hoặc đã làm thủ tục nhưng chưa làm thủ tục ký gửi cho hành lý.
Lưu ý: Trong một số trường hợp đặc biệt, hành khách có thể không đổi chuyến bay được. Vui lòng liên hệ trung tâm Chăm sóc Khách hàng của Vietnam Airlines để được hỗ trợ.
Hướng dẫn đổi chuyến, hoàn vé không tự nguyện
Hướng dẫn đổi chuyến bay
- Bước 1: Hành khách nhấp vào liên kết đính kèm trong thông báo được Vietnam Airlines gửi qua tin nhắn hoặc email đăng ký khi mua vé.
- Bước 2: Tại cửa sổ “Chọn chuyến bay mới”, hành khách có thể xác nhận chuyến bay được đề xuất hoặc đổi sang các chuyến bay khác phù hợp hơn bằng cách nhấn “Chọn chuyến bay này”.
- Bước 3: Tại cửa sổ “Xem lại đặt chỗ”, kiểm tra thông tin đặt chỗ cho chuyến bay mới, thông tin hành khách và chọn “Tiếp tục”.
- Bước 4: Hệ thống xác nhận đổi chuyến bay mới với mã đặt chỗ không thay đổi.
Hướng dẫn hoàn vé
- Bước 1: Nhấp vào liên kết đính kèm trong thông báo được Vietnam Airlines gửi qua tin nhắn hoặc email đăng ký khi mua vé.
- Bước 2: Tại cửa sổ “Chọn chuyến bay mới”, nếu không tìm được chuyến bay phù hợp và vé của hành khách đáp ứng một số điều kiện cụ thể, hành khách có thể yêu cầu hoàn lại tiền bằng cách nhấn chọn “Hoàn lại tiền”.
- Bước 3: Tại cửa sổ “Hoàn vé”, kiểm tra thông tin chặng bay, thông tin hành khách, số tiền hoàn và phương thức hoàn tiền, sau đó chọn “Xác nhận hoàn tiền”. Vietnam Airlines sẽ hoàn tiền về ngân hàng phát hành thẻ của hành khách trong vòng 7 ngày làm việc. Thời gian hoàn tiền về tài khoản của hành khách tùy theo quy định của ngân hàng phát hành thẻ.
Lưu ý: Trường hợp hành khách đã mua dịch vụ bổ trợ hoặc dịch vụ đặc biệt, việc hoàn các dịch vụ này sẽ được Vietnam Airlines xử lý và thông báo sau.
Hi vọng rằng những thông tin hữu ích trên sẽ giúp các khách hàng của
ABAY có sự chuẩn bị chu đáo cho chuyến bay trong thời gian tới. Đừng quên liên hệ tổng đài
1900 6091 để được chúng tôi hỗ trợ đặt vé máy bay Vietnam Airlines nhanh chóng và hiệu quả bạn nhé.
T.Ba, 06/05/2025 15:36