Khi bị Overbook hành khách được bồi thường thế nào?
Nhiều hành khách đứng trước tình trạng dù đã mua vé và check in đúng giờ, bạn vẫn có thể bị mời xuống máy bay để di chuyển cho chuyến bay kế tiếp vì hết chỗ ngồi – đây chính là hệ lụy của quy định Overbook. Vậy, khi là “nạn nhân” của tình huống này, hành khách liệu có được bồi thường? Câu trả lời sẽ được lý giải ở bài viết dưới đây, mời các bạn cùng theo dõi.
Overbook khiến cho nhiều hành khách dù đã mua vé và check in đúng giờ nhưng vẫn có thể bị mời xuống chuyến bay
Theo những người am hiểu về hàng không: Overbook chính là việc các hãng hàng không bán ra số vé nhiều hơn số ghế máy bay. Và tỷ lệ overbook có thể lên đến 20-30%, tức là trung bình cứ 100 ghế ngồi thì có khoảng 150 vé được bán. Điều này dẫn đén tình trạng nhiều hành khách không được bay trên chuyến đã mua mà phải chuyển sang chuyến kế tiếp.
Việc rời khỏi chuyến bay mà mình đã đặt vé, sẽ được các hãng hàng không kêu gọi trên tinh thần tự nguyện của hành khách. Trường hợp, không có hành khách tự nguyên rời chuyến bay, hãng sẽ chỉ định cụ thể, vì vậy bất kỳ ai cũng có thể bị chọn trúng, trừ trừ một số đối tượng như người già, trẻ em, người tàn tật...
Chính sách đền bù Overbook của các hãng hàng không
Tuy nhiên, để giảm đi sự khó chịu hoặc thiệt hại cho hành khách các hãng hàng không cũng đưa ra những chính sách đền bù cụ thể như sau:
- Hành khách chấp nhận thay đổi chuyển bay sẽ được đền bù một khoản phí, gọi là phí "no show".
- Ngoài khoản phí trên, hành khách còn có thẻ nhận được một số ưu đãi khác đi kèm như: voucher hàng không, khách sạn hay ăn uống và được sắp xếp đi ngay trên chuyến bay sớm nhất.
Để tránh tình trạng Overbook hành khách nên đến sân bay sớm và chọn check-in trước
- Tại Việt Nam phí "no show" của một hãng hàng không là 500.000 đồng một vé bay nội địa và 25 USD cho chuyến bay quốc tế. Trong trường hợp hủy vé, bạn là người phải trả khoản phí này. Còn nếu bạn phải rời khỏi máy bay do chuyến bay bị overbook, bạn sẽ được trả khoản phí này. Tuy nhiên, không phải hãng hàng không nào cũng có quy định overbook, nên các bạn có thể hỏi về quy định này ngay từ khi đặt vé máy bay.
- Với một số hãng hàng không quốc tế, phí "no show" trung bình là 250 euro cho đường bay dài từ 1.500 km trở xuống, 400 euro cho chuyến bay từ 1.500 đến 3.000 km và 600 euro cho các chuyến bay còn lại.
Các chuyên gia hàng không cũng đưa ra lưu ý, giúp hành khách tránh được tình trạng overbook như: hành khách nê đến sân bay sớm, hoặc ít nhất là check in online sớm để đảm bảo có chỗ. Nếu có thể hãy chọn trước chỗ ngồi, bởi những khách đã có chỗ ngồi hiếm khi bị mời xuống máy bay. Ngoài ra, những hành khách bay hạng thương gia hay có thẻ thành viên đều rất ít khi trở thành "nạn nhân" của overbook.
Để biết thêm các quy định của các hãng hàng không hoặc có nhu cầu đặt vé máy bay trên bất kỳ hành trình nào, các bạn hãy liên hệ đến tổng đài 1900 6091 của ABAY.vn để được tư vấn, hỗ trợ tận tình và hiệu quả nhất.
T.Tư, 04/06/2025 16:01