5 việc cần làm ngay, nếu bị từ chối lên máy bay vì hết chỗ
Đôi khi, trong các giai đoạn cao điểm, các hãng hàng không sẽ mở bán nhiều hơn số ghế thực tế của một chuyến bay. Điều này có thể dẫn đến việc các hành khách có thể sẽ không có chỗ, buộc phải đổi sang một chuyến khác. Khi trường hợp này không may xảy ra bạn hãy làm ngay những việc được ABAY gợi ý ở bài viết dưới đây, để đảm bảo quyền lợi cho mình nhé!
Vì sao đã mua vé vẫn có thể có thể không được bay?
Theo quy định của luật hàng không dân dụng, các hãng hàng không vẫn có thể bán vé vượt số ghế (overbooking) dựa trên việc dự đoán tỉ lệ khách không có mặt để làm thủ tục bay. Thông thường, nếu một số hành khách không đến làm thủ tục, việc này sẽ không ảnh hưởng đến những người đã có mặt. Tuy nhiên, nếu tất cả hoặc số lượng hành khách đến làm thủ tục vượt quá số ghế thực tế, hãng có thể phải lựa chọn một số hành khách để từ chối vận chuyển trên chuyến bay đó và bố trí phương án bay thay thế theo quy định (bumping).
Những ai có nguy cơ cao bị chọn từ chối vận chuyển?
Việc lựa chọn thường được thực hiện theo chính sách và quy trình của từng hãng hàng không. Các bạn có thể lưu ý một số yếu tố có thể ảnh hưởng đến việc được bố trí trên chuyến bay:
- Hành khách check-in muộn: những hành khách hoàn tất thủ tục check-in sau có thể gặp nhiều bất lợi hơn nếu số ghế thực tế không còn đủ.
- Hành khách mua vé phổ thông cơ bản: Trong một số trường hợp, khi chuyến bay đã gần kín chỗ, thứ tự làm thủ tục và điều kiện/hạng vé có thể là một trong những yếu tố được hãng cân nhắc khi sắp xếp chỗ ngồi. Vì vậy, hành khách mua vé phổ thông cơ bản có thể có mức độ ưu tiên thấp hơn so với những hành khách thuộc nhóm được hưởng quyền ưu tiên theo chính sách của hãng.
- Hành khách đi một mình thường dễ được bố trí sang chuyến bay khác.
Bị từ chối lên máy bay – hãy làm ngay 5 việc!
Thứ nhất: Yêu cầu văn bản giải thích lý do bị từ chối vận chuyển
Yêu cầu nhân viên hãng hàng không giải thích rõ lý do bạn không được vận chuyển trên chuyến bay và đề nghị cung cấp xác nhận bằng văn bản nếu có thể.
Đồng thời, hãy giữ lại vé máy bay, thẻ lên máy bay, email, tin nhắn và các giấy tờ liên quan để làm căn cứ khi cần làm việc với hãng sau đó.
Thứ hai: Yêu cầu hãng bố trí chuyến bay thay thế sớm nhất
Nếu nguyên nhân không xuất phát từ lỗi của hành khách, hãy hỏi ngay về phương án vận chuyển thay thế sớm nhất để tiếp tục hành trình. Đừng chỉ xác nhận được đổi sang chuyến khác, mà nên hỏi cụ thể về số hiệu chuyến bay, giờ khởi hành và thời gian dự kiến đến nơi.
Thứ ba: Hỏi về khả năng chuyển sang hãng hàng không khác
Nếu hãng không có chuyến bay phù hợp trong thời gian sớm, hành khách có thể hỏi hãng về khả năng được bố trí trên chuyến bay của hãng khác, đặc biệt khi phương án này giúp bạn đến điểm đến sớm hơn.
Thứ tư: Hỏi rõ các quyền lợi hỗ trợ trong thời gian chờ chuyến bay thay thế
Nếu phải chờ đến chuyến bay vào ngày hôm sau, hãy hỏi hãng về các hỗ trợ trong thời gian chờ như: ăn uống, khách sạn…
Nếu phải tự chi trả một khoản chi phí, nên giữ lại hóa đơn, chứng từ để làm căn cứ trao đổi với hãng khi cần thiết.
Thứ năm: Hỏi rõ về khoản bồi thường và hình thức nhận
Cuối cùng, hãy hỏi nhân viên hãng mình có thuộc trường hợp được bồi thường hay không, mức bồi thường cụ thể là bao nhiêu và hình thức chi trả như thế nào.
Nếu hãng đưa ra phương án bồi thường bằng tiền, voucher hoặc các quyền lợi khác, hành khách nên yêu cầu giải thích rõ điều kiện áp dụng trước khi đồng ý. Không nên vội ký xác nhận hoặc nhận một phương án thay thế nếu chưa hiểu đầy đủ quyền lợi của mình.
Bumping là tình huống không mong muốn, song hoàn toàn có thể xảy ra. Hành khách hãy nắm rõ những thông tin được ABAY chia sẻ ở trên để đảm bảo quyền lợi cho mình nhé!