Cập nhật chính sách hoàn/ đổi vé của hãng Emirates với các chuyến bay đi/ đến Dubai
Do ảnh hưởng từ chiến sự tại khu vực Iran ngày 28/02/2026, Các tiểu Vương quốc Ả rập Thống nhất (UAE) đã đóng cửa một phần không phận, dẫn đến việc một số chuyến bay của Emirates đến/đi từ Dubai (DXB) bị hủy. Emirates đã lập tức đưa ra chính sách hoàn/ đổi vé với các hành trình đi/ đến Dubai nhằm đảm bảo quyền lợi cho hành khách.
Emirates đưa ra chính sách hỗ trợ hoàn/ đổi vé cụ thể cho các chuyến bay từ/ đến Dubai
Theo đó, Dubai được biết đến là “yết hầu” nối liền các đường bay quốc tế, nên việc chiến sự xảy ra ở khu vực Trung Đông, các đường bay qua các sân bay này đều bị ảnh hưởng. Theo thông báo từ hãng hàng không gồm Emirates cho biết, hành khách mua vé có quyền hoàn/ đổi vé trên các hành trình đi/ đến Dubai.
Thời gian ảnh hưởng hiện tại:
- Từ 28/02/2026 đến 23h59p ngày 07/03/2026 (giờ Dubai)
Hành khách có hành trình khởi hành / đến / nối chuyến tại Dubai (DXB) được áp dụng các chính sách hỗ trợ như sau:
1. Hoàn vé trên hành trình đi/ đến Dubai
- Hoàn vé miễn phí đối với các chuyến bay khởi hành đến ngày 12/03/2026
- Vé đã bay một phần vẫn được xem xét hoàn phần còn lại theo quy định của hãng
Lưu ý: một số thuế chính phủ/sân bay có thể không hoàn lại
2. Đổi ngày bay (Rebooking)
- Miễn phí đổi vé
- Vé khởi hành đến 27/03/2026: có thể đổi bất kỳ hạng đặt chỗ trong cùng khoang ghế, không thu chênh lệch giá
- Vé khởi hành sau 27/03/2026: cần giữ cùng hạng đặt chỗ
3. Đổi hành trình (Reroute)
Được phép đổi sang các điểm đến khác trong cùng khu vực theo chính sách hỗ trợ của Emirates
Lưu ý quan trọng
- Giai đoạn này Emirates không áp dụng chính sách No-show
- Hành khách nên kiểm tra tình trạng chuyến bay (Flight Status) trước khi ra sân bay
- Nên cập nhật email trong booking để nhận thông báo mới nhất từ hãng Emirates
- Vé được đổi phải cùng hạng hoặc hạng ghế thấp hơn và phụ thuộc vào điều khoản đặt chỗ của hãng hàng không.
- Hành trình bay mới phải được hoàn tất trong vòng một tuần cho đến 2 tháng sau khi đã hoàn vé cũ.
Cách hoàn/ hủy vé Emirates
- Khách đặt vé trực tiếp với hãng, liên hệ thông qua email, điện thoại với hệ thống chăm sóc khách hàng, đường dây nóng của các hãng hàng không.
- Emirates đã mở quầy hỗ trợ tại sân bay ở Hà Nội và Tp Hồ Chí Minh, hành khách có thể liên hệ để được hỗ trợ.
- Khách đặt vé qua các ứng dụng trung gian, có thể thao tác trên ứng dụng hoặc liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.
- Với khách đặt vé qua qua đại lý hoặc hãng hàng không đối tác, các đại lý hoặc hãng phát hành sẽ có trách nhiệm hỗ trợ khách hàng làm các thủ tục hoàn, hủy hoặc đổi vé mới.
ABAY khuyến nghị hành khách có hành trình liên quan đến Dubai (DXB) theo dõi cập nhật thường xuyên thông tin. Bên cạnh đó, đội ngũ nhân viên của ABAY tại tổng đài 1900 6091 luôn sẵn sàng hỗ trợ kiểm tra chuyến bay, hoàn vé hoặc đổi hành trình theo quy định của hãng.
T.Năm, 05/03/2026 15:52