Chính sách bồi thường với hành lý bị chậm trễ, thất lạc hoặc hư hỏng của China Southern Airlines
Để đảm bảo quyền lợi cho hành khách của mình, hãng hàng không China Southern Airlines đã đưa ra các chính sách cụ thể về việc bồi thường với hành lý bị chậm trễ, thất lạc hoặc hư hỏng. Thông tin cụ thể về chính sách này được ABAY cập nhật chi tiết ở bài viết dưới đây, các bạn có thể tham khảo.
Các chuyến bay nội địa
1. Xử lý vận chuyển hành lý bất thường
- Trong trường hợp hành lý bị chậm trễ, mất mát hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, Hãng hàng không China Southern Airlines hoặc đại lý của China Southern Airlines sẽ điền vào "Biên bản tai nạn vận chuyển hành lý" cùng với hành khách. Việc bồi thường có thể được thu xếp tại điểm xuất phát, bất kỳ điểm dừng chân nào hoặc điểm đến, nếu cần thiết.
- Trong trường hợp hành lý ký gửi của hành khách không thể đến cùng chuyến bay với hành khách do sự cố từ phía Hãng hàng không China Southern (và do đó gây bất tiện cho kế hoạch du lịch của hành khách), hành khách sẽ được bồi thường cho các vật dụng cần thiết.
2. Bồi thường hành lý trên các chuyến bay nội địa
Trách nhiệm của hãng
- China Southern Airlines sẽ chịu trách nhiệm đối với mọi sự chậm trễ, mất mát hoặc hư hỏng hành lý ký gửi kể từ thời điểm hành lý được ký gửi cho đến thời điểm được giao cho hành khách.
- Hãng hàng không China Southern Airlines sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp hành khách hoặc hành lý bị thương do các vật dụng đóng trong hành lý ký gửi gây ra. Hành khách phải bồi thường cho China Southern Airlines mọi thiệt hại và thanh toán mọi chi phí phát sinh do các vật dụng đóng trong hành lý ký gửi gây thương tích cho người khác, làm hư hại tài sản của người khác hoặc làm hư hại tài sản của China Southern Airlines.
- Trong trường hợp vận chuyển nối chuyến, China Southern Airlines chỉ chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại đối với hành lý xảy ra trên các tuyến bay mà China Southern Airlines là hãng vận chuyển.
Giới hạn bồi thường
- Mức bồi thường cho hành lý ký gửi bị hư hỏng hoàn toàn, một phần hoặc mất mát sẽ không vượt quá 100 CNY/kg. Trong trường hợp giá trị hành lý thấp hơn 100 CNY/kg, mức bồi thường sẽ được tính theo giá trị thực tế.
- Trọng lượng hành lý thất lạc sẽ được tính toán dựa trên trọng lượng thực tế của hành lý ký gửi. Nếu không thể xác định được trọng lượng hành lý thất lạc, mức bồi thường tối đa sẽ dựa trên hạn mức hành lý miễn thuế cho mỗi hành khách.
- Trong trường hợp hành lý bị hư hỏng, tiền bồi thường sẽ được trả theo giá trị thiệt hại do hư hỏng gây ra, hoặc bằng với chi phí sửa chữa. Trong trường hợp hành lý bị hư hỏng, số tiền bồi thường không được vượt quá 100 CNY/kg, tính theo trọng lượng của hành lý.
- Trong trường hợp mất hành lý do sự cố xảy ra khi lên hoặc xuống máy bay, hoặc trong khi đang ở trên máy bay, China Southern Airlines sẽ bồi thường tối đa 3.000 CNY cho mỗi hành khách.
Yêu cầu bồi thường
Trong trường hợp hành lý ký gửi của hành khách bị mất hoặc hư hỏng, yêu cầu bồi thường cần được gửi đến Hãng hàng không China Southern Airlines hoặc đại lý dịch vụ của China Southern Airlines trước khi hết thời hạn yêu cầu bồi thường. Vé máy bay hoặc hành trình (bản sao), thẻ nhận dạng hành lý, "Biên bản tai nạn vận chuyển hành lý", bằng chứng chứng minh nội dung và giá trị hành lý cùng bất kỳ bằng chứng liên quan nào khác cần được gửi kèm theo yêu cầu.
Thời hạn yêu cầu
- Trong trường hợp hành lý ký gửi bị thất lạc, người có quyền khiếu nại cần gửi đơn khiếu nại bằng văn bản đến Hãng hàng không China Southern Airlines ngay khi phát hiện mất mát.
- Trường hợp hành lý ký gửi bị thất lạc, đơn khiếu nại bằng văn bản phải được gửi trong vòng từ bảy đến hai mươi mốt ngày kể từ ngày dự kiến nhận được hành lý. Biên bản tai nạn vận chuyển đối với hành lý bị hư hỏng hoặc nhiễm bẩn phải được nộp cho hãng vận chuyển (hoặc đại lý) trước khi rời khỏi khu vực nhận hành lý.
- Trong trường hợp hành lý ký gửi bị chậm trễ, mọi khiếu nại phải được gửi trong vòng hai mươi mốt ngày kể từ ngày hành lý được giao cho khách hàng.
Các chuyến bay quốc tế
1. Xử lý hành lý quá cước trên chuyến bay quốc tế
- Trong trường hợp hành lý bị chậm trễ, mất mát hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, China Southern Airlines và các đại lý xử lý mặt đất được ủy quyền của China Southern Airlines, cùng với hành khách, cần điền vào Mẫu Biên bản Tai nạn Vận chuyển Hành lý, kiểm tra tình hình và nguyên nhân, và báo cáo kết quả điều tra cho hành khách và các bộ phận liên quan. Nếu có yêu cầu bồi thường hành lý, việc bồi thường có thể được thực hiện tại điểm xuất phát, điểm dừng hoặc điểm đến của hành trình.
- Trong trường hợp hành lý ký gửi của hành khách không thể đến cùng chuyến bay với hành khách do sự cố từ phía Hãng hàng không China Southern (và do đó gây bất tiện cho kế hoạch du lịch của hành khách), hành khách sẽ được bồi thường cho các vật dụng cần thiết.
2. Bồi thường hành lý với các chuyến bay quốc tế
- Trường hợp hành lý bị phá hủy, mất mát, hư hỏng hoặc chậm trễ xảy ra trong quá trình vận chuyển hành lý quốc tế, mức bồi thường tối đa cho mỗi kilôgam là 17 quyền rút vốn đặc biệt (SDR).
- Nếu hành lý bị phá hủy, mất mát, hư hỏng hoặc chậm trễ xảy ra trong quá trình vận chuyển hành lý quốc tế, mức bồi thường tối đa cho mỗi hành khách là 1519 quyền rút vốn đặc biệt.
- Mọi khiếu nại phải được lập thành văn bản trong thời hạn quy định, nếu không sẽ không nhận được bồi thường từ China Southern Airlines.
Cần nắm thêm thông tin về lịch trình bay, giá vé, quy định bay của China Southern Airlines, ngay từ khi đặt vé tại ABAY các bạn có thể đưa ra yêu cầu để được hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả.
T.Ba, 14/04/2026 15:53