Hành khách cần làm gì khi hộ chiếu bị rách, hỏng hoặc mất tại sân bay?
Trên thực tế, không ít hành khách chỉ đến khi làm thủ tục tại sân bay mới tá hỏa phát hiện hộ chiếu bị rách, hỏng hoặc thậm chí thất lạc. Đây là tình huống có thể khiến hành trình bị gián đoạn nếu không được xử lý kịp thời. Vậy trong trường hợp này, hành khách cần làm gì và liên hệ với ai để được hỗ trợ? Cùng ABAY tìm hiểu ngay cách xử lý phù hợp để chủ động bảo vệ hành trình của mình!
Theo luật xuất nhập cảnh của công dân Việt Nam số 49/2019/QH14, Hộ chiếu là giấy tờ thuộc quyền sở hữu của nhà nước, do cơ quan có thẩm quyền tại Việt Nam cấp cho công dân Việt Nam sử dụng để xuất cảnh/ nhập cảnh, chứng minh nhân thân và quốc tịch. Chính vì vậy, trong suốt quá trình di chuyển, hành khách cần có trách nhiệm giữ gìn và bảo quản hộ chiếu cẩn thận, tránh để hộ chiếu bị: rách trang, bong gáy, mất trang, thông tin bị mờ hoặc hộ chiếu bị thấm nước, biến dạng.
Trường hợp hộ chiếu bị rách, hỏng tại sân bay
Nếu đến sân bay và phát hiện hộ chiếu bị rách hoặc hư hỏng, hành khách không nên tự ý xử lý, dán hoặc chỉnh sửa hộ chiếu. Thay vào đó, cần nhanh chóng thông báo cho nhân viên hãng hàng không để được kiểm tra và hướng dẫn.
Tùy vào mức độ hư hỏng và yêu cầu của điểm đến, hãng có thể hướng dẫn hành khách thực hiện các bước cần thiết hoặc liên hệ với cơ quan chức năng có thẩm quyền để được hỗ trợ.
Theo quy định, nếu hộ chiếu rách rời (không hợp lệ), Công an Cửa khẩu sẽ lập biên bản tạm giữ, chuyển về đơn vị chức năng để xử lý.
Trong trường hợp hộ chiếu bị hư hỏng đến mức không thể sử dụng cho việc xuất nhập cảnh, hành khách có thể không được phép thực hiện chuyến bay quốc tế.
Trường hợp hộ chiếu bị mất khi tới sân bay
Việc đầu tiên là hành khách cần bình tĩnh và nhanh chóng liên hệ với bộ phận hỗ trợ, quầy thông tin hoặc đơn vị quản lý khu vực mình vừa đi qua để tìm kiếm xem có bị rơi tại sân bay hay không. Việc phát hiện và thông báo sớm với bộ phận liên quan sẽ giúp tăng khả năng tìm lại giấy tờ hơn.
Trong trường hợp không thể tìm lại hộ chiếu, hành khách cần thực hiện các thủ tục liên quan theo hướng dẫn của cơ quan có thẩm quyền. Không nên tự ý sử dụng giấy tờ khác thay thế hộ chiếu hoặc cố gắng tiếp tục làm thủ tục xuất cảnh khi chưa được hướng dẫn.
Hộ chiếu là giấy tờ đặc biệt quan trọng đối với mỗi chuyến bay quốc tế, vì vậy khách hàng của ABAY hãy luôn lưu ý kiểm tra và bảo quản thật cẩn thận nhé!