Vietnam Airlines cập nhật quy trình hoàn vé khi hành khách bị hạ hạng dịch vụ không tự nguyện
Vietnam Airlines vừa ban hành quy trình mới nhằm thống nhất việc xử lý hoàn vé đối với các trường hợp hành khách bị hạ hạng dịch vụ không tự nguyện. Đây là thông tin quan trọng các bạn cần nắm rõ để đảm bảo quyền lợi cũng như thực hiện thủ tục nhanh chóng, đúng quy định.
Hành khách cần nắm rõ chính sách mới của Vietnam Airlines để đảm bảo quyền lợi cho mình
Trong thực tế khai thác, việc hành khách mua vé hạng thương gia (Business Class) hay hạng nhất (First Class) nhưng được bố trí xuống hạng thấp hơn (downgrade) không phải trường hợp hiếm. Theo các chuyên gia hàng không, có nhiều nguyên nhân dẫn đến tình trạng này:
- Một trong những nguyên phổ biến nhất là thay đổi loại tàu bay. Mỗi dòng máy bay có cấu hình ghế khác nhau, ví dụ Airbus 321, loại tàu bay phổ biến trên các đường bay nội địa Việt Nam, có thể bố trí 8, 12 hoặc 16 ghế Thương gia tùy cấu hình.
- Do số ghế không đủ điều kiện khai thác vì lỗi kỹ thuật, hoặc khi hãng bay cần bố trí ghế cho tổ bay theo quy định về giới hạn thời gian làm nhiệm vụ (FDTL) của phi công và tiếp viên.
- Do tình trạng overbook (bán vé vượt số ghế), chiến lược vận hành đã tồn tại nhiều thập kỷ trong ngành hàng không.
Và để thích ứng với những tình huống phát sinh này, hãng buộc phải hạ hạng dịch vụ của hành khách đã chọn trước đó.
Dù hãng hàng không có quyền thay đổi chỗ ngồi hoặc tàu bay vì lý do khai thác, việc hành khách bị hạ hạng ghế đồng nghĩa với việc dịch vụ thực tế được cung cấp không tương ứng với dịch vụ đã mua.
Vì vậy, nhằm đảm bảo quyền lợi cho hành khách, Vietnam Airlines áp dụng quy trình hoàn vé cho hành khách bị hạ hạng dịch vụ không tự nguyện.
Đối tượng áp dụng hoàn vé
Theo đó, quy trình hoàn vé mới được Vietnam Airlines áp dụng đối với các trường hợp sau:
- Vé Vietnam Airlines (số vé bắt đầu bằng 738) bị hạ hạng dịch vụ không tự nguyện, bao gồm:
+ Từ Hạng Thương gia xuống Phổ thông đặc biệt hoặc Phổ thông.
+ Từ Hạng Phổ thông đặc biệt xuống Hạng Phổ thông.
- Áp dụng trên các chuyến bay do Vietnam Airlines Group (VN, BL, 0V) trực tiếp khai thác.
Quy trình xử lý hoàn vé
Để đảm bảo việc hoàn vé diễn ra chính xác và đúng quy định, các đại lý cần thực hiện theo các bước sau:
- Kiểm tra điều kiện áp dụng và chuẩn bị đầy đủ hồ sơ, chứng từ xác nhận việc hành khách bị hạ hạng dịch vụ.
- Gửi yêu cầu đến bộ phận trợ giúp của Vietnam Airlines để hãng kiểm tra thông tin và tính toán số tiền được hoàn theo quy định.
- Thực hiện hoàn vé theo hướng dẫn và xác nhận chính thức từ Vietnam Airlines sau khi hồ sơ được phê duyệt.
Điểm mới đáng chú ý trong trình hoàn vé của Vietnam Airlines
Một trong những thay đổi đáng chú ý trong quy trình lần này là đối với hành khách đã nhận và sử dụng vé ở hạng thấp hơn, vé hạng cao ban đầu sẽ được hưởng nhiều chính sách linh hoạt hơn, bao gồm:
- Miễn phí đổi vé một lần.
- Miễn áp dụng các điều kiện hạn chế của hạng vé.
- Hành khách được miễn phí hoàn vé.
Việc áp dụng quy trình thống nhất sẽ giúp rút ngắn thời gian xử lý, đồng thời đảm bảo quyền lợi của hành khách trong các trường hợp phát sinh ngoài ý muốn.
Nếu không may gặp trường hợp bị hạ hạng dịch vụ không tự nguyện, hành khách nên chủ động liên hệ với đại lý hoặc Vietnam Airlines để được hướng dẫn thực hiện thủ tục theo quy trình mới, đảm bảo nhận đầy đủ quyền lợi theo quy định của hãng.